¿Tienes Facturas Atrasadas?
No te preocupes, hay opciones para ponerte al dia. Lo importante es actuar pronto antes de que suspendan tu servicio.
💡 Lo Primero que Debes Saber
Las empresas de servicios publicos estan obligadas por ley a ofrecer opciones de financiacion a los usuarios con mora. No dudes en preguntar por estos planes.
Paso a Paso para Ponerte al Dia
Conoce tu Deuda Total
Consulta el saldo total que debes. Puedes hacerlo en linea, por telefono o en una oficina de atencion. Pide un estado de cuenta detallado.
Contacta a la Empresa
Comunicate con la linea de atencion al cliente o visita una oficina. Explica tu situacion y pregunta por las opciones de pago.
Solicita un Acuerdo de Pago
Pide un plan de financiacion. Las empresas pueden ofrecer cuotas mensuales segun tu capacidad de pago.
Firma el Acuerdo
Una vez acordadas las condiciones, formaliza el acuerdo. Guarda una copia del documento.
Cumple con las Cuotas
Paga puntualmente las cuotas acordadas. Si incumples, el acuerdo puede anularse y proceder la suspension.
Opciones de Financiacion
📅 Pago por Cuotas
Divide tu deuda en pagos mensuales. El numero de cuotas depende del monto y la politica de la empresa.
💰 Pago Parcial
Paga una parte de la deuda como abono inicial y financia el resto en cuotas.
🔄 Refinanciacion
Si ya tenias un acuerdo y no pudiste cumplir, algunas empresas permiten refinanciar bajo ciertas condiciones.
Documentos que Puedes Necesitar
Documento de Identidad
Cedula del titular de la cuenta
Ultima Factura
Para verificar tu cuenta contrato
Comprobante de Direccion
Si es diferente a la factura
Evita la Suspension
⚠️ Importante
Si tu servicio ya fue suspendido por mora, debes pagar la deuda o firmar un acuerdo de pago para solicitar la reconexion. La reconexion puede tener un costo adicional. Es mejor actuar ANTES de que suspendan.
Programas de Ayuda
🤝 Minimo Vital de Agua
En Bogota existe el programa de Minimo Vital de Agua que beneficia a estratos 1 y 2. Consulta si aplicas para recibir metros cubicos de agua sin costo.
Consejos para Evitar Mora
Activa Recordatorios
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